木地板市場服務(wù)至上
從未平靜過的地板市場剛剛翻過多事的2006年,就在2007年的開始之際展開了更加激烈的競爭。
地板行業(yè)是一個相對門檻較低、投入較少的行業(yè),因此,近幾年市場上如雨后春筍般成長起來了為數(shù)眾多質(zhì)量參差不齊、規(guī)模不等的廠家,使得整個木地板市場的混亂、無序、產(chǎn)品同質(zhì)化成為一種常態(tài)。鑒于此,地板品牌要獲得更多消費(fèi)者的滿意與支持,就必須確保產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的齊頭并進(jìn)。而日前一份來自新浪網(wǎng)的調(diào)查報告卻不容樂觀:目前木地板行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)滿意度僅達(dá)四成,而售前、售中、售后服務(wù)幾個環(huán)節(jié)中都存在不同程度的服務(wù)缺失的問題。
在這種背景下,國內(nèi)各大地板廠商紛紛旗幟鮮明地打出“服務(wù)牌”,如德美家地板推出了“十五年服務(wù)制”,維修全天候服務(wù),建立用戶檔案,隨機(jī)進(jìn)行用戶訪問。并且承諾,在購買并安裝德美家地板的12個月內(nèi),如在正常安裝的條件下出現(xiàn)質(zhì)量問題,德美家保證免費(fèi)以原產(chǎn)品或相關(guān)的產(chǎn)品,等量替換有質(zhì)量問題存在的地板。
消費(fèi)者不僅可以在售前通過向?qū)Yu店銷售員咨詢、上網(wǎng)查詢或打電話問詢的方式了解產(chǎn)品的質(zhì)量,還可以在購買過程中享受德美家的配色指導(dǎo)、鋪裝條件勘測、送貨上門、鋪裝設(shè)計、安裝預(yù)約等服務(wù),更有專業(yè)的隊伍進(jìn)行專業(yè)鋪裝以及地板保養(yǎng)。
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