木地板市場服務至上 　 

　　從未平靜過的地板市場剛剛翻過多事的2006年，就在2007年的開始之際展開了更加激烈的競爭。

　　

    地板行業(yè)是一個相對門檻較低、投入較少的行業(yè)，因此，近幾年市場上如雨后春筍般成長起來了為數(shù)眾多質(zhì)量參差不齊、規(guī)模不等的廠家，使得整個木地板市場的混亂、無序、產(chǎn)品同質(zhì)化成為一種常態(tài)。鑒于此，地板品牌要獲得更多消費者的滿意與支持，就必須確保產(chǎn)品品質(zhì)與服務的齊頭并進。而日前一份來自新浪網(wǎng)的調(diào)查報告卻不容樂觀：目前木地板行業(yè)消費者服務滿意度僅達四成，而售前、售中、售后服務幾個環(huán)節(jié)中都存在不同程度的服務缺失的問題。

 

　　在這種背景下，國內(nèi)各大地板廠商紛紛旗幟鮮明地打出“服務牌”，如德美家地板推出了“十五年服務制”，維修全天候服務，建立用戶檔案，隨機進行用戶訪問。并且承諾，在購買并安裝德美家地板的12個月內(nèi)，如在正常安裝的條件下出現(xiàn)質(zhì)量問題，德美家保證免費以原產(chǎn)品或相關(guān)的產(chǎn)品，等量替換有質(zhì)量問題存在的地板。

 

　　消費者不僅可以在售前通過向?qū)Ｙu店銷售員咨詢、上網(wǎng)查詢或打電話問詢的方式了解產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以在購買過程中享受德美家的配色指導、鋪裝條件勘測、送貨上門、鋪裝設計、安裝預約等服務，更有專業(yè)的隊伍進行專業(yè)鋪裝以及地板保養(yǎng)。